Ako nahlásiť problém
Vyberte, čo je pre vás rýchlejšie. Formulár sa pýta len na to, čo potrebujeme vedieť.
Incident v produkcii
So SLA reagujeme do 2 hodín.
SLA a prevádzka
Monitoring a patche pre bežiace produkty.
Nový projekt alebo zmena
Nové funkcie idú mimo podpory.
Formulár
Nahláste problém
Formulár je zatiaľ zbalený. Otvorte ho, vyberte typ problému a napíšte, čo sa deje. Podľa výberu sa polia prispôsobia, takže nemusíte vypĺňať nič navyše.
- Typ problému, naliehavosť a prostredie
- Produkt, dopad a od kedy to trvá
- Po odoslaní priradíme ownera a ozveme sa
Máte aktívne SLA?
Použite dohodnutý kanál zo zmluvy. Formulár slúži ako záznam, nie ako pager.
Reakcia so SLA
- Produkcia stojído 2 h
- Chyba bez riešeniado 8 prac. h
Bez SLA
- Pracovné dnipodľa kapacity
- Nové zadaniacontact@blume.sk
Keď sa niečo predsa pokazí.
Jasná cesta od prvého nahlásenia až po overenú opravu. Stav poznáte v každom kroku.
- 01
Nahlásenie
Napíšete alebo zavoláte, prípadne nás upozorní monitoring ako prvý.
- 02
Posúdenie
Overíme dopad a s vami dohodneme prioritu.
- 03
Oprava
Developer, ktorý systém pozná, opraví príčinu, nie len prejav.
- 04
Overenie
Opravu otestujeme, nasadíme a zapíšeme, čo sa stalo.
Ako funguje SLA
Fixný poplatok za developera, ktorý váš systém pozná.
SLA u nás nie je drahá poistka, ktorú platíte len pre prípad problému. Je to fixný mesačný poplatok za developera vyhradeného pre váš systém. Ak v danom mesiaci netreba nič opravovať ani udržiavať, čas nepropadne: využijeme ho na opravu menších chýb alebo na nové funkcie.
Fixný poplatok pokrýva
- Developera vyhradeného pre váš systém
- Monitoring a aktualizácie
- Reakciu podľa dohodnutej priority
- Mesačný prehľad práce
Keď je pokoj, čas využijeme na
- Opravu menších chýb
- Drobné vylepšenia
- Nové funkcie
- Prípravu ďalšej verzie
Ďalej
Viac než opravy.
Pravidelná starostlivosť, infraštruktúra a ďalší rozvoj vášho systému.
- SlužbaÚdržba a podporaDeveloper, ktorý váš systém pozná, za fixný mesačný poplatok.
- SlužbaCloud & DevOpsHosting, CI/CD, zálohy a monitoring, v cloude aj na vašich serveroch.
- SlužbaVývoj softvéruJeden tím od analýzy po údržbu, za férovú cenu vďaka AI.
- SlužbaPrerábky systémovVýmena starého systému po krokoch, bez zastavenia prevádzky.
- SlužbaKonzultácieRozhovor s developerom o ponuke, kóde alebo nápade.
Časté otázky k podpore
Nenašli ste, čo ste hľadali?
Napíšte nám. Odpovieme a povieme, či vám vieme pomôcť.